সাধারণ জিজ্ঞাসা ও সহায়তা কেন্দ্র

অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্ট কীভাবে খুলব? ওয়েবসাইটে চাওয়া তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করুন এবং ইমেইল ও

বিলিং তথ্য হালনাগাদ রাখুন। শক্তিশালী ও আলাদা পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন। Password,

OTP, payment PIN বা private key কাউকে দেবেন না।

লগইন করতে পারছি না। Password recovery ব্যবহার করুন। সমাধান না হলে

নিবন্ধিত ইমেইল থেকে service ID বা invoice number দিয়ে

support@jinix.cloud-এ যোগাযোগ করুন। পাসওয়ার্ড ইমেইল করবেন না।

JinixPanel ও cPanel হোস্টিং

JinixPanel কী? এটি CloudJinix-এর নিজস্ব hosting control panel।

Package ও enabled configuration অনুযায়ী website/domain management, SSL,

WordPress install/SSO, application/runtime management, database tools,

file manager, cron, DNS, security, backup ও resource metrics থাকতে পারে।

সব runtime ও database কি অন্তর্ভুক্ত? না। PHP/runtime version, project

type, database engine, terminal/SSH, Docker ও resource limit কেনা

package অনুযায়ী নির্ধারিত। Package page ও dashboard দেখুন।

cPanel-এ ঢুকব কীভাবে? CloudJinix dashboard বা service email-এর cPanel

link ব্যবহার করুন। CloudJinix billing ও cPanel interface আলাদা হতে পারে।

Hosting-এর সঙ্গে application development বা cleanup আছে? কেবল plan-এ

স্পষ্টভাবে উল্লেখ বা আলাদাভাবে কেনা হলে। Custom coding, third-party plugin

repair, malware cleanup ও migration স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত নয়।

VPS billing

কোন billing cycle পাওয়া যায়? নির্বাচিত VPS-এ hourly, daily, monthly

বা দীর্ঘমেয়াদি prepaid option থাকতে পারে। সব পণ্যে সব cycle থাকবে না।

Checkout-এ rate, billing unit, resource, renewal terms ও অতিরিক্ত fee

দেখাতে হবে।

Hourly billing কখন শুরু হয়? Checkout-এ উল্লেখ করা start event-এ;

সাধারণত VPS provision হয়ে ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত হলে। Confirm করার আগে rate

ও billing start দেখাতে হবে।

VPS বন্ধ করলে কি charge বন্ধ হয়? সবসময় নয়। VM বন্ধ থাকলেও disk,

reserved IP, snapshot, backup, licence বা add-on-এর charge চলতে পারে।

কোন charge চলবে তা product page-এ স্পষ্ট থাকতে হবে। Stop করা cancellation

নয়।

VPS delete করলে কী হবে? Termination-এ VM ও local data স্থায়ীভাবে মুছে

যেতে পারে। আগে data export করুন। VPS delete করলেই refund পাওয়ার অধিকার

তৈরি হয় না।

পেমেন্ট না করলে কী হবে? প্রকাশিত Billing, Suspension & Data Retention

Policy অনুযায়ী reminder, restriction, suspension ও পরবর্তী termination হতে

পারে। স্থায়ীভাবে delete করার আগে pending payment, dispute ও manual hold

যাচাই করতে হবে।

পেমেন্ট ও ওয়ালেট

কোন মুদ্রা ব্যবহার হবে? বাংলাদেশের গ্রাহকদের জন্য BDT (৳) প্রধান প্রদর্শিত

মুদ্রা। অন্য মুদ্রা ব্যবহার হলে payment-এর আগে জানাতে হবে।

পেমেন্ট হয়েছে কিন্তু invoice unpaid। সঙ্গে সঙ্গে আবার পেমেন্ট করবেন না।

Transaction ID, amount, time ও invoice number রেখে support@jinix.cloud-এ

জানান।

Wallet credit তোলা যাবে? স্বয়ংক্রিয়ভাবে নয়। Wallet credit, promotional

credit, refund ও withdrawal Payment & Wallet Policy, Refund Policy,

provider rules এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী হবে।

ডোমেইন, aami.bio ও dokaan.shop

বাইরের domain যুক্ত করা যাবে? সুবিধা থাকলে dashboard-এর DNS record সেট

করুন। DNS propagation ও third-party registrar CloudJinix-এর সরাসরি

নিয়ন্ত্রণে নয়।

Free subdomain কি চিরস্থায়ী? প্রযোজ্য নিয়মে যোগ্য account/service সক্রিয়

থাকা অবস্থায় free subdomain দেওয়া হতে পারে। "Free" মানে স্থায়ী মালিকানা বা

নিরবচ্ছিন্ন availability-র নিশ্চয়তা নয়। অনুমোদন ও বাস্তব সক্ষমতা ছাড়া "চিরকাল"

বলবেন না।

dokaan.shop-এ বিক্রির দায় কার? পণ্য, মূল্য, stock, shipping, return,

tax, আইন মানা ও buyer support-এর দায়িত্ব store owner-এর। CloudJinix

স্বয়ংক্রিয়ভাবে merchant-এর পণ্যের বিক্রেতা নয়।

Backup ও SLA

Backup option, schedule, retention ও restore limit package অনুযায়ী আলাদা।

গুরুত্বপূর্ণ data-এর আলাদা কপি রাখুন। SLA কেবল বর্তমান নীতিতে target,

measurement, exclusion ও remedy উল্লেখ থাকলে প্রযোজ্য। এই FAQ ১০০% uptime

নিশ্চিত করে না।

যোগাযোগ

Account email, service ID, invoice/ticket number, ঘটনার আনুমানিক সময় ও

সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিয়ে support@jinix.cloud-এ লিখুন। Password, private

key, OTP, payment PIN বা সম্পূর্ণ card details পাঠাবেন না।